كيف يمكننا المساعدة؟

راسلنا على support@donesim.com. واذكر البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء ورقم طلبك إن توفر، ليتمكن الفريق من تحديد عملية الشراء الصحيحة.

اذكر طراز جهازك وإصدار نظام التشغيل والوجهة وما يظهر على الشاشة. واحتفظ برمز QR ورمز التفعيل ونص LPA الكامل لنفسك ما لم يطلبها الدعم تحديدًا عبر قناة مناسبة.

تأكد من أن طراز جهازك الدقيق يدعم eSIM وغير مقفل على مشغّل ويمكنه استخدام تجوال بيانات الجوال عند الحاجة. واسأل قبل الشراء إذا كان أي تفصيل عن التوافق أو الباقة غير واضح.

الاسترداد محدود لشرائح eSIM الرقمية التي يمكن تسليمها واستخدامها فورًا. راجع سياسة الاسترداد قبل إرسال طلبك، خاصة إذا كانت الشريحة قد ثُبّتت أو فُعّلت أو استُخدمت.