Müştəri dəstəyi
Necə kömək edə bilərik?
Sifariş, quraşdırma, aktivləşdirmə, istifadə və ya ödənişlə bağlı kömək üçün support@donesim.com ünvanına yazın. Mövcud müştərilər cari eSIM məlumatlarını görmək üçün panelə də daxil ola bilər.
Dəstəklə əlaqə
support@donesim.com ünvanına yazın. Komandanın düzgün alışı tapa bilməsi üçün ödəniş zamanı istifadə etdiyiniz e-poçtu və varsa sifariş nömrənizi qeyd edin.
Quraşdırma və ya bağlantı problemi
Cihazınızın modelini, əməliyyat sisteminin versiyasını, gedəcəyiniz ölkəni və ekranda gördüyünüzü yazın. QR kodunuzu, aktivləşdirmə kodunuzu və tam LPA sətrini dəstək komandası uyğun kanal vasitəsilə xüsusi olaraq istəməyincə heç kimlə paylaşmayın.
Almazdan əvvəl
Cihazın dəqiq modelinin eSIM dəstəklədiyini, operator kilidində olmadığını və lazım gəldikdə mobil internet rouminqindən istifadə edə bildiyini yoxlayın. Uyğunluq və ya paketlə bağlı hər hansı detal aydın deyilsə, almazdan əvvəl soruşun.
Geri qaytarma sualı
Dərhal çatdırılan və istifadəyə hazır olan rəqəmsal eSIM-lər üçün geri qaytarma imkanları məhduddur. Xüsusilə eSIM artıq quraşdırılıb, aktivləşdirilib və ya istifadə olunubsa, sorğu göndərməzdən əvvəl geri qaytarma siyasəti ilə tanış olun.