Kundensupport
Wie können wir helfen?
Schreiben Sie an support@donesim.com, wenn Sie Hilfe bei einer Bestellung, der Installation, der Aktivierung, dem Verbrauch oder einer Zahlung brauchen. Als bestehende Kundin oder bestehender Kunde sehen Sie Ihre aktuellen eSIM-Daten außerdem im Dashboard.
Support kontaktieren
Schreiben Sie an support@donesim.com. Nennen Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und, wenn vorhanden, Ihre Bestellnummer, damit das Team den richtigen Kauf findet.
Problem bei Installation oder Verbindung
Nennen Sie Ihr Gerätemodell, die Version des Betriebssystems, das Reiseziel und was auf dem Bildschirm zu sehen ist. Behandeln Sie QR-Code, Aktivierungscode und vollständigen LPA-String vertraulich, sofern der Support sie nicht ausdrücklich über einen geeigneten Kanal anfragt.
Vor dem Kauf
Vergewissern Sie sich, dass das genaue Gerätemodell eSIM unterstützt, keinen SIM-Lock hat und, wo nötig, Datenroaming nutzen kann. Fragen Sie vor dem Kauf nach, wenn ein Kompatibilitäts- oder Tarifdetail unklar ist.
Frage zur Erstattung
Bei digitalen eSIMs, die sofort geliefert und genutzt werden können, sind Erstattungen eingeschränkt. Lesen Sie die Erstattungsrichtlinie, bevor Sie eine Anfrage senden — besonders dann, wenn eine eSIM bereits installiert, aktiviert oder genutzt wurde.