Atención al cliente
¿En qué podemos ayudarte?
Escribe a support@donesim.com si necesitas ayuda con un pedido, la instalación, la activación, el consumo o un pago. Si ya eres cliente, también puedes abrir tu panel para ver los datos actuales de tu eSIM.
Contactar con soporte
Escribe a support@donesim.com. Incluye el correo que usaste al pagar y tu número de pedido, si lo tienes, para que el equipo pueda localizar la compra correcta.
Problema de instalación o de conexión
Indica el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo, el destino y lo que ves en pantalla. Mantén en privado tu código QR, tu código de activación y tu cadena LPA completa salvo que soporte te los pida expresamente por un canal adecuado.
Antes de comprar
Confirma que el modelo exacto de tu dispositivo admite eSIM, no está bloqueado por un operador y puede usar itinerancia de datos donde sea necesario. Pregunta antes de comprar si alguna cuestión de compatibilidad o del plan no te queda clara.
Consulta sobre reembolsos
Los reembolsos son limitados en las eSIM digitales que se entregan y se usan de inmediato. Revisa la política de reembolsos antes de enviar una solicitud, sobre todo si la eSIM ya se ha instalado, activado o usado.