چطور می‌توانیم کمک کنیم؟

به support@donesim.com ایمیل بزنید. ایمیلی که هنگام پرداخت استفاده کرده‌اید و در صورت امکان شماره سفارش خود را بنویسید تا تیم بتواند خرید درست را پیدا کند.

مدل دستگاه، نسخه سیستم‌عامل، مقصد و آنچه روی صفحه می‌بینید را بنویسید. کد QR، کد فعال‌سازی و رشته کامل LPA خود را محرمانه نگه دارید، مگر اینکه پشتیبانی از طریق کانالی مناسب صریحاً آن‌ها را بخواهد.

تأیید کنید که مدل دقیق دستگاه از eSIM پشتیبانی می‌کند، روی اپراتور قفل نیست و در صورت نیاز می‌تواند از رومینگ داده استفاده کند. اگر جزئیات سازگاری یا بسته روشن نیست، پیش از خرید بپرسید.

برای eSIM‌های دیجیتالی که بلافاصله قابل تحویل و استفاده هستند، بازپرداخت محدود است. پیش از ارسال درخواست، به‌ویژه اگر eSIM نصب، فعال یا استفاده شده باشد، قوانین بازپرداخت را مرور کنید.