Support client
Comment pouvons-nous vous aider ?
Écrivez à support@donesim.com pour toute question de commande, d’installation, d’activation, d’usage ou de paiement. Les clients existants peuvent aussi ouvrir leur tableau de bord pour consulter les détails de leurs eSIM.
Contacter le support
Écrivez à support@donesim.com. Indiquez l’adresse e-mail utilisée au paiement et votre numéro de commande lorsque vous l’avez, afin que l’équipe retrouve le bon achat.
Problème d’installation ou de connexion
Indiquez le modèle de votre appareil, la version de son système d’exploitation, votre destination et ce que vous voyez à l’écran. Gardez votre QR code, votre code d’activation et votre chaîne LPA complète confidentiels, sauf si le support vous les demande expressément par un canal approprié.
Avant d’acheter
Vérifiez que le modèle exact de votre appareil prend en charge l’eSIM, qu’il n’est pas bloqué par un opérateur et qu’il peut utiliser l’itinérance des données là où c’est nécessaire. Posez la question avant d’acheter si un point de compatibilité ou de forfait n’est pas clair.
Question de remboursement
Les remboursements sont limités pour les eSIM numériques livrables et utilisables immédiatement. Consultez la politique de remboursement avant d’envoyer une demande, surtout si une eSIM a déjà été installée, activée ou utilisée.