Apoio ao cliente
Como podemos ajudar?
Escreva para support@donesim.com para obter ajuda com uma encomenda, uma instalação, uma ativação, a utilização ou um pagamento. Os clientes já registados também podem abrir o painel para ver os detalhes atuais do eSIM.
Contactar o apoio
Escreva para support@donesim.com. Indique o e-mail usado no pagamento e o número da encomenda, se o tiver, para a equipa localizar a compra certa.
Problema de instalação ou de ligação
Indique o modelo do dispositivo, a versão do sistema operativo, o destino e o que vê no ecrã. Mantenha privados o código QR, o código de ativação e a cadeia LPA completa, a não ser que o apoio os peça expressamente por um canal adequado.
Antes de comprar
Confirme que o modelo exato do dispositivo suporta eSIM, não está bloqueado por operador e pode usar roaming de dados quando for necessário. Pergunte antes de comprar se algum detalhe de compatibilidade ou do plano não estiver claro.
Questão de reembolso
Os reembolsos são limitados em eSIM digitais que podem ser entregues e usados de imediato. Consulte a política de reembolsos antes de enviar um pedido, sobretudo se o eSIM já tiver sido instalado, ativado ou utilizado.