Поддержка клиентов
Чем можем помочь?
Напишите на support@donesim.com, если нужна помощь с заказом, установкой, активацией, расходом трафика или оплатой. Действующие клиенты также могут открыть личный кабинет и посмотреть текущие данные eSIM.
Связаться с поддержкой
Напишите на support@donesim.com. Укажите почту, использованную при оформлении заказа, и номер заказа, если он есть, — так команда быстрее найдёт нужную покупку.
Проблема с установкой или связью
Укажите модель устройства, версию операционной системы, страну поездки и то, что видите на экране. Не передавайте никому QR-код, код активации и полную строку LPA, пока поддержка не запросит их отдельно по надлежащему каналу.
Перед покупкой
Убедитесь, что именно ваша модель устройства поддерживает eSIM, не заблокирована под оператора и может работать в роуминге мобильного интернета там, где это нужно. Если что-то в совместимости или условиях тарифа неясно, спросите до оплаты.
Вопрос о возврате
Для цифровых eSIM, которые доставляются и работают сразу, возможности возврата ограничены. Прочитайте политику возврата перед отправкой запроса — особенно если eSIM уже установлена, активирована или использована.