Müşteri desteği
Nasıl yardımcı olabiliriz?
Sipariş, kurulum, etkinleştirme, kullanım veya ödemeyle ilgili yardım için support@donesim.com adresine yazın. Mevcut müşteriler güncel eSIM bilgilerini görmek için panele de girebilir.
Destekle iletişime geçin
support@donesim.com adresine yazın. Ekibin doğru satın almayı bulabilmesi için ödeme sırasında kullandığınız e-postayı ve varsa sipariş numaranızı ekleyin.
Kurulum veya bağlantı sorunu
Cihaz modelinizi, işletim sistemi sürümünüzü, gideceğiniz ülkeyi ve ekranda gördüklerinizi yazın. QR kodunuzu, etkinleştirme kodunuzu ve tam LPA dizenizi, destek ekibi uygun bir kanaldan özellikle istemedikçe kimseyle paylaşmayın.
Satın almadan önce
Cihazın tam modelinin eSIM desteklediğini, operatör kilitli olmadığını ve gerektiğinde mobil veri dolaşımı kullanabildiğini doğrulayın. Uyumluluk veya pakete dair herhangi bir ayrıntı belirsizse satın almadan önce sorun.
İade sorusu
Anında teslim edilip hemen kullanılabilen dijital eSIM’lerde iade imkânları sınırlıdır. Özellikle eSIM kurulduysa, etkinleştirildiyse veya kullanıldıysa, talep göndermeden önce iade politikasını inceleyin.