客户支持
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订单、安装、激活、用量或付款方面的问题，请发邮件到 support@donesim.com。已购买的客户也可以打开个人中心，查看当前的 eSIM 信息。
联系客服
请发邮件到 support@donesim.com。请附上结账时使用的邮箱，以及订单号（如果有），方便团队找到对应的购买记录。
安装或连接问题
请提供设备型号、系统版本、目的地，以及屏幕上显示的内容。除非客服通过正规渠道明确索取，否则请不要外传您的 QR 码、激活码和完整 LPA 字符串。
购买之前
请确认具体型号支持 eSIM、没有被运营商锁定，并且在需要时可以使用数据漫游。兼容性或套餐细节有任何不清楚的地方，请在购买前咨询。
退款问题
可以即时交付并立即使用的数字 eSIM，退款范围有限。提交申请前请先看退款政策，尤其是 eSIM 已经安装、激活或使用过的情况。